Política de devoluciones y reembolso

Política de Devoluciones y Reembolso

Política de devolución de D&D World Entertainment Company

D&D World Entertainment Company, S.L. somos fieles a nuestros principios éticos de compra para seguir cuidando de nuestros clientes. Por ello, hemos decidido que, si tus compras realizadas en nuestra web no te convencen, puedes devolverlas durante 21 días naturales desde la recepción del pedido, con algunas excepciones que detallaremos más adelante.

Derechos de Desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de tu compra, durante el Plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto. Nosotros queremos realizar una ampliación en este derecho de desistimiento, con el objetivo de cuidar de nuestros clientes, ampliando este plazo a 21 días naturales desde la recepción del Pedido.

A continuación, le informaremos como proceder en todos los casos:

Producto dañado durante el envío

Al recibir el producto, revíselo usted en el momento de recibirlo, si comprueba al recibir el pedido, que este esta dañado, independientemente del momento en que se haya dañado, y del daño que tenga el producto, debe comunicarse con nosotros a través de las siguientes formas de contacto: 91.075.96.83 o bien por email, a tienda@dydmedia.com, a través de estos medios le indicaremos el como y la forma de proceder, para formalizar la devolución.

Producto Incorrecto

Si al recibir el producto, comprueban que ha recibido un producto incorrecto respecto al que pidieron y fue objeto de la formalización de su compra, deberá comunicarse por las distintas vías de contacto que ponemos a su disposición en el 91.075.96.83 o al email tienda@dydmedia.com, en un plazo de máximo 21 días posteriores a la recepción del pedido.

En este caso, debe ponerse en contacto, para informarle de como proceder para realizarle el cambio del producto.

Quiero informarle que en caso de que quiera realizar una devolución o un cambio en el producto, no podrá dar uso al producto, y debe conservarse en sus cajas originales.

Producto Defectuoso

Para la devolución de un producto defectuoso, en primer lugar, nos debe enviar fotos en las que se compruebe que el producto esta dañado o deteriorado.  A partir de aquí corre a nuestro cargo.

A partir de ese momento procederemos a recoger el producto, que debe conservar su caja y a reembolsarle el importe total de su compra o bien, la posibilidad de cambiar el producto o ponerle a disposición un saldo equivalente al total de su compra, para que pueda realizar la compra de cualquier otro producto, en el momento que quieran durante 1 año de vigencia.

Producto que no satisface sus expectativas

Si recibe el producto, y no responde a lo que buscaba, puede devolverlo durante el plazo de 21 días naturales desde la recepción del producto.

Si quiere devolver un producto debe ponerse en contacto mediante las distintas vías de comunicación que ponemos a su disposición, en el Tel. 91.075.96.83, o mediante correo electrónico a Tienda@dydmedia.com.

Si quiere devolver un producto que no satisface sus necesidades, se le reembolsara el importe de la compra, descontando los gastos de entrega y devolución de la compra realizada.

Exclusiones de Devolución de Compra, salvo rotura o defectos de sus productos:

• Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado tras su entrega, o que estuvieran inseparablemente mezclados con otros productos.
• Productos personalizados para el cliente.
• Productos que hayan sido previamente utilizados por parte del cliente.
• Productos que no conserven sus cajas originales.
• Productos que no puedan volver a utilizarse.

Política de Reembolsos

La devolución en los casos que proceda, el cliente deberá escoger el medio en que quiera recibir el Reembolso de sus compras, que podrá ser mediante una transferencia con el importe total de la compra (Gastos de envió incluidos, en los casos de producto incorrecto, producto defectuoso o un producto dañado), o bien podrá ser mediante un saldo que puede canjear por otra compra que tendrá 1 año de vencimiento.

En los Casos de que el Producto este defectuoso o dañado, o haya un error con el envío de un producto incorrecto, se reembolsara el importe de la compra más gastos de envío y recogida del producto.

En los Casos de que quiera devolver un producto satisfecho se reembolsara el importe de la compra del producto, deduciendo los gastos de envío y recogida del producto.

El Reembolso de los gastos se producirá en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recogida del producto, objeto de devolución.